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    8.1.3.1語言文明禮貌，簡明、通俗、清晰。
    8.1.3.2 講普通話，能用外語為外賓服務。
    8.1.3.3 應用“稱呼”服務，用禮貌的稱謂稱呼游客。
    8.1.3.4 導游講解內(nèi)容真實生動。
   8.1.4 態(tài)度
    8.1.4.1 禮貌待客，微笑服務，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務。
    8.1.4.2 對客人不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人。
    8.1.4.3 尊重游客的民族習俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴。有問必答，回答問題迅速、準確。
    8.1.4.4 如對客人提出的問題不能解決時，應耐心解釋。
   8.1.5 技能
   熟悉并掌握水上安全知識和漂流技能，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，安全漂流為前提。并熟練掌握本崗位業(yè)務知識和操作技能。
   8.1.6 職業(yè)道德
   漂流企業(yè)的從業(yè)人員均應遵守國家有關旅游職業(yè)道德規(guī)范。
   8.2 售票服務
    8.2.1 售票迅速、準確，誤差率應不超過萬分之五。
    8.2.2 建立重要客人、團隊登記制度并及時將信息和特殊服務要求傳遞到有關部門。
   8.3 問詢服務
    8.3.1 隨時掌握漂流動態(tài)，準確回答游客問詢。
    8.3.2 接受問詢時應起立；接受電話問詢時，鈴響不超過三聲，并先通報單位名稱。
   8.4 廣播服務
    8.4.1 應使用普通話和外語廣播
    8.4.2 播音應清晰、勻速、準確。
    8.4.3 廣播內(nèi)容（包括播放的音樂、歌曲）健康。
    8.4.4 為游客提供廣播尋人啟事、尋物啟事。
   8.5 行李保管服務
    8.5.1 收發(fā)行李時應認真核對游客的身份證件，做好登記工作。
    8.5.2 清點客人交寄的行李件數(shù)，辦理保管手續(xù)。